Über welche einzigartigen Skills verfügen die Call-Center-Mitarbeiter?
Gegenwärtig gibt es einen starken Trend zur Nutzung von Call-centern auch dank ihrer Verfügbarkeit für ein breites Spektrum von einheimischen...
Kundenlebenszyklus – Kunden gewinnen und diese halten dank einem Call-Center
Der Kundenlebenszyklus (Customer Lifecycle) besteht aus einer ganzen Reihe von Schritten, welche die Kunde-Verkäufer-Beziehung über einen bestimmten Zeitraum spezifizieren. Jede...
Wie man sich die Treue der Kunden sichert
Für jede Firma ist heutzutage die Kundenloyalität ein Thema, denn treue Kunden sorgen heutzutage für bis zu 70 % der...
Geschichte des Call Centers
An dieser Stelle möchten wird einige Mythen widerlegen, die sich so hartnäckig halten und Call Center als solche etwas näher...